Häufige Fragen
Kann die Family Base selbständig stehen?
Ja, die Family Base steht selbstständig und kann auch ohne Verbindung zum Roof Space
aufgebaut werden. Dadurch kann sie multifunktionell genutzt werden.
Mit welchem Dachzelt ist die Family Base kompatibel?
Das Family Base Vorzelt ist mit dem Roof Space 2 und dem Roof Space 4 kompatibel.
Welchen Connector brauche ich?
M-Connector bei einer Fahrzeughöhe von 1,50m- 1,90m.
L-Connector bei einer Fahrzeughöhe von 1,90m-2,20m.
Kann der Connector am Roof Space montiert bleiben?
Ja, der Connector kann ständig am Roof Space montiert bleiben und beim Zusammenklappen mit eingefaltet werden. Dabei muss jedoch die zulässige Dachlast des Fahrzeugs beachtet werden.
Brauche ich einen Adapter?
Für Roof Space 2 Dachzelte mit Seriennummer ab RS230001 bis RS240112 wähle bitte die Option "mit Adapter". Für das Roof Space 4 brauchst du keinen Adapter.
Wie lange dauert der Aufbau der Family Base?
Die Montage und Demontage dauert je nach Erfahrung des Benutzers im Durchschnitt etwa 5 bis 10 Minuten. Mit unserem Aufbauvideo auf YouTube können auch unerfahrene Personen das Zelt in 10-15 Minuten ganz einfach und schnell aufbauen.
Kann ich die Family Base allein aufbauen?
Ja, die Family Base kann von einer Person aufgebaut werden. Nutze als Hilfestellung am besten unser Aufbauvideo auf Youtube.
Was wird mit der Family Base mitgeliefert?
1x Family Base
1x Connector in M oder L
1x Transporttasche
1x Anleitung
1x Bodenplane
1x Standpumpe
15x Heringe
Wie lange dauert der Aufbau der Family Base?
Die Montage und Demontage dauert je nach Erfahrung des Benutzers im Durchschnitt etwa 5 bis 10 Minuten. Mit unserem Aufbauvideo auf YouTube können auch unerfahrene Personen das Zelt in 10-15 Minuten ganz einfach und schnell aufbauen.
Können die Säulen bei zu viel Druck platzen?
Nein, da die Family Base ein Überdruckventil besitzt, welches bei zu viel Druck aufmacht und die
Luft entweichen lässt.
Kann ich die Family Base nass zusammenlegen?
Ja, allerdings sollte die Family Base bei längerer Einlagerung vorher vollständig getrocknet und frei von organischen Materialien sein.
Muss ich die Family Base bei Sturm abbauen?
Die Family Base sollte bei starkem Wind abgebaut und sicher verstaut werden
Gibt es in der Family Base die Möglichkeit, Dinge aufzuhängen?
Ja, es gibt einen höhenverstellbaren Karabiner, an dem beispielsweise eine Lampe mit einem Gewicht von maximal 3 kg aufgehängt werden kann.
Wie reinige ich die Family Base am Besten?
Verwende für den Zeltstoff ausschließlich warmes Wasser und ein weiches Tuch oder einen Schwamm. Für die PVC-Fenster sollten nur Reiniger genutzt werden, die speziell für PVC-Materialien vorgesehen sind.
Muss ich den Stoff imprägnieren?
Bei sehr häufiger Nutzung sollte der Stoff vor Beginn der Saison, mit einem für Polyesterstoffe geeigneten Zeltimprägniermittel, behandelt werden.
Darf ich in der Family Base kochen oder Feuer machen?
Nein, die Family Base darf nicht in der Nähe von offenen Flammen verwendet werden. Lagerfeuer, Gaskocher oder Grills können zu Brandgefahr und Beschädigungen führen.
Wieviel wiegt die Family Base?
Die Family Base wiegt 19,5 kg.
Welches Packmaß hat die Family Base?
85 cm lang x 35 cm breit x 32 cm hoch
Welche Fläche bietet mir dir Family Base?
Die Fläche des Family Base Vorzeltes beträgt 3x3 m im aufgestellten Zustand. Zusätzlich kann man den Connector so abspannen, sodass man eine zusätzliche Fläche von 3x2 m erhält.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Nach bestätigtem Zahlungseingang versenden wir deine Bestellung so schnell wie möglich. In der Regel bedeutet das, dass dein Paket innerhalb von zwei bis drei Werktagen bei dir ankommt.
Bitte beachte: Die Lieferzeit kann je nach Standort und Produktverfügbarkeit variieren. Für genaue Informationen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Werden mehrere Artikel in einer oder mehreren Sendungen geliefert?
In der Regel wird das Roof Space Dachzelt per Spedition geliefert, während Zubehörartikel über einen Paketdienst versendet werden. Große Vorzelte verschicken wir einzeln in separaten Paketen, kleines Zubehör wird gebündelt, eventuell ebenfalls in einem eigenen Paket. Für jede Lieferung erhältst du eine separate Versandbestätigung mit einem Trackinglink, über den du den Status der jeweiligen Sendung nachvollziehen kannst.
Kann ich zusätzliche Artikel nachträglich zu meiner Bestellung hinzufügen?
Ja, das ist möglich. Schreibe uns dafür einfach eine E-Mail oder kontaktiere uns über das Kontaktformular. Wir helfen dir dann schnellstmöglich, die zusätzlichen Artikel zu deiner Bestellung hinzuzufügen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, du kannst deine Bestellung jederzeit stornieren. Sende uns dafür einfach eine Nachricht über das Kontaktformular und wir kümmern uns schnellstmöglich um die Stornierung.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert (z. B. Vorkasse, PayPal)?
Eine Übersicht über alle verfügbaren Zahlungsmethoden findest du im Warenkorb, nachdem du alle Artikel hinzugefügt hast. Wenn du auf einer Messe bestellst, stellen wir nachträglich eine Rechnung aus, die du dann bequem per Banküberweisung bezahlen kannst.
Kann ich in Raten oder Teilbeträgen zahlen?
Ja, eine Zahlung in Raten oder Teilbeträgen ist möglich. Bei Online-Bestellungen kannst du dafür einen entsprechenden Zahlungsdienstleister auswählen, zum Beispiel PayPal oder Klarna. Wenn du auf einer Messe bestellen möchtest, sprich uns einfach vor Ort an, und wir erklären dir den weiteren Ablauf.
Muss die Bestellung vor Abholung vollständig bezahlt sein?
Ja, wenn du dein Dachzelt bei uns vor Ort abholen möchtest, muss die Rechnung zuvor vollständig bezahlt sein. Alternativ kannst du einen bestätigten Zahlungsbeleg zur Abholung mitbringen.
Was tun, wenn meine Rechnung nicht korrekt ist?
Sollte ein Fehler auf deiner Rechnung auftreten, melde dich bitte per E-Mail, telefonisch oder über unser Kontaktformular bei uns. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum und klären das für dich.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wenn du eine Rückerstattung erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch. Wir bearbeiten deine Anfrage schnellstmöglich. In der Regel ist das Geld innerhalb einer Woche auf deinem Konto.
Wie lange gilt das Widerrufsrecht bei Messekäufen?
Bei Käufen auf Messen räumen wir dir freiwillig ein 14-tägiges Widerrufsrecht ein. Üblicherweise sieht der Gesetzgeber für Messekäufe kein Widerrufsrecht vor, wir geben dir diese Möglichkeit jedoch, damit du dir nach dem Kauf in Ruhe Gedanken machen und deine Entscheidung bestätigen kannst.
Bekomme ich eine schriftliche Bestätigung für den Zahlungseingang?
Sobald eine Zahlung bei uns eingegangen und dem entsprechenden Auftrag zugeordnet wurde, erhältst du automatisch eine Bestätigung über den Zahlungseingang.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Ja, du kannst deine Lieferadresse nachträglich ändern, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Schreibe uns dafür einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail, und wir passen die Lieferadresse entsprechend an.
Warum zeigt die Sendungsverfolgung noch keine Bewegung?
Es kann vorkommen, dass dein Paket noch nicht bei uns abgeholt wurde oder in der Paketstation noch nicht weiterverarbeitet ist. Wenn sich die Sendungsverfolgung nach längerer Zeit nicht aktualisiert, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail. Wir prüfen den Vorgang dann im Einzelfall.
Wurde meine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben?
Du erhältst eine automatische Versandbestätigung, sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde. In dieser Bestätigung findest du auch die Trackingdaten, mit denen du sehen kannst, ob das Paket bereits übergeben wurde oder noch auf die Abholung wartet, sowie eine voraussichtliche Lieferzeit.
Was tun, wenn Artikel fehlen?
Wenn bei deiner Bestellung einzelne Artikel fehlen, kann es sein, dass wir sie in einem separaten Paket verschickt haben. Prüfe daher, ob du eine weitere Versandbestätigung erhalten hast. Sollte dennoch ein Produkt fehlen, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail. Wir prüfen dann im Einzelfall.
Wann werden Artikel nachgeliefert?
Wenn bei deiner Bestellung einzelne Artikel zum Zeitpunkt des Versands nicht vorrätig sind, liefern wir zunächst die verfügbaren Artikel aus. Die fehlenden Artikel senden wir dir umgehend nach, sobald wir die Ware erhalten haben.
Warum verzögert sich meine Lieferung?
Eine Lieferverzögerung kann auftreten, wenn wir momentan ein hohes Auftragsvolumen haben. In solchen Fällen informieren wir dich über eine verlängerte Lieferzeit.
Prüfe außerdem, ob du von der Spedition eine Benachrichtigung zur Terminvereinbarung erhalten hast, sowie deine Versandbestätigung und die Tracking-Links der einzelnen Pakete. Manchmal hängt ein Paket noch in einer Paketstation.
Bei Rückfragen kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular.
Versendet ihr international?
Ja, wir versenden unsere Dachzelte & Zubehör auch international. Bei Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zölle und Einfuhrgebühren anfallen, die du beachten solltest.
Wie funktioniert eine Mehrwertsteuer-Rückerstattung?
Wenn du nach der Einfuhr in ein EU-Drittland eine Mehrwertsteuerrückerstattung beantragen möchtest, sende uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail. Nach Einreichung der erforderlichen Unterlagen erstellen wir dann eine entsprechende Gutschrift für dich.
Wo kann ich ein Roof Space Dachzelt in meiner Nähe besichtigen?
Eine Übersicht über unsere Händler findest du auf der entsprechenden Infoblog-Seite unserer Website unter "Händlerverzeichnis". Dort gibt es eine Karte, auf der alle Händler und Dachzeltvermietungen verlinkt sind, bei denen du ein Roof Space Dachzelt in deiner Nähe besichtigen kannst.
Bietet ihr Informationen oder Empfehlungen zur Fahrzeugwartung mit montiertem Dachzelt?
Wir bieten allgemeine Empfehlungen zur Fahrzeugwartung mit montiertem Dachzelt an, um die Sicherheit und Leistung zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass das Befahren einer Waschanlage mit montiertem Dachzelt nicht gestattet ist, um mögliche Schäden zu vermeiden.
Kann ich mein Fahrzeug mit einem montierten Dachzelt in Parkhäusern oder Tiefgaragen nutzen?
Die Höhe des montierten Dachzeltes kann die Einfahrt in Parkhäuser oder Tiefgaragen beeinträchtigen. Bitte überprüfen Sie vor der Nutzung solcher Orte die Höhenbeschränkungen.
Worauf muss ich bei der Wahl meines Stellplatzes achten?
Wähle deinen Standort mit Bedacht: Achte auf einen ebenen Untergrund und vermeide abschüssiges Gelände, übernachte nicht in überschwemmungsgefährdeten Gebieten und meide Bereiche unter absturzgefährdeten Hängen oder in der Nähe von morschen Bäumen. Sichere das Fahrzeug gegen Wegrollen. Positioniere das Dachzelt am besten so, dass der Eingang der Windrichtung abgewandt ist. Bei starkem Wind, sichere das Dachzelt mit dem Hilfsgurt an der Felge deines Fahrzeugs. Bei Unwettern oder Gewittern lass das Dachzelt nicht unbeaufsichtigt. Klapp es bei Sturm oder Gewitter ein und suche Schutz im Fahrzeug. Achte darauf, ausreichend Abstand zu Feuern und Grills zu halten.
Bietet ihr Garantie oder Gewährleistung für eure Produkte an?
Ja, wir bieten die gesetzlich vorgeschriebene Garantie oder Gewährleistung von 2 Jahren für unsere Produkte. Details finden Sie in den Produktinformationen oder auf unserer Website.
Wie bestelle ich Ersatzteile?
Wenn ein Teil deines Roof Space Dachzelts beschädigt ist, kannst du uns über das Kontaktformular eine Anfrage senden. Bitte füge Bilder der betroffenen Teile bei. Wir senden dir die Ersatzteile dann umgehend zu. Solltest du die Teile nicht selbst austauschen können, besprechen wir gerne gemeinsam die weitere Vorgehensweise.
Meine Lieferung war unvollständig – was tun?
Wenn deine Lieferung unvollständig ist oder ein Paket nicht zugestellt wurde, kann das daran liegen, dass die Artikel in mehreren Paketen verschickt wurden. Kommt nach einiger Zeit dennoch etwas nicht bei dir an, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail. Wir prüfen den Fall und senden dir gegebenenfalls die fehlenden Produkte nach.
Meine Bestellung wurde beschädigt geliefert - was tun?
Wenn deine Bestellung beim Transport beschädigt wurde, melde den Schaden bitte sofort beim Fahrer der Spedition und lasse ihn dokumentieren.
Sende uns anschließend Fotos der beschädigten Stelle über das Kontaktformular oder per E-Mail. Wir setzen uns dann mit dir in Verbindung, um einen Austausch oder Schadensersatz zu klären
Bleibt die Garantie bei optischen Schäden bestehen?
Ja, die Garantie bleibt auch bei optischen Schäden bestehen. Kontaktiere uns in solchen Fällen bitte über das Kontaktformular, damit wir den Einzelfall prüfen können.
Kann ich meine Family Base innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben?
Ja, du kannst deine Family Base innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben.
Melde dich dafür bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail bei uns. Eventuelle Transportkosten für die Rücksendung müsstest du in diesem Fall selbst übernehmen.
Kann ich mein Dachzelt nach Kauf auf der Messe bei euch abholen?
Ja, du kannst dein Dachzelt bei uns abholen. Optional bieten wir auch eine Montage an, die mit 150 Euro berechnet wird. Wenn du die Montage wünschst, besprich dies mit deinem Berater vor Ort.
Du erhältst dann zusammen mit der Rechnung einen Link zu unserem Kalender. Dort kannst du dann bequem einen passenden Termin für Abholung oder Montage auswählen.
Gibt es Messerabatte?
Ja, auf Messen bieten wir Rabatte an. Wenn du uns dort besuchst, freuen wir uns, dir ein spezielles Messe-Angebot machen zu können.
Wie lange sind Messepreise gültig?
Messepreise gelten für Einkäufe, die du direkt auf der Messe tätigst. Für Bestellungen während der Messe gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Du hast also 14 Tage Zeit, um deine Entscheidung zu überdenken.
Kann ich den Messepreis auch online bekommen?
Nein, unsere Messeangebote gelten ausschließlich vor Ort auf der Messe. Wenn du Interesse hast, uns dort zu besuchen, findest du eine Übersicht aller Messeauftritte hier.
Gibt es eine Möglichkeit, nachträglich einen Messerabatt zu erhalten?
Nein, nachträgliche Messe-Rabatte sind nicht möglich. Wenn du auf der Messe Interesse an unseren Produkten hast, aber noch keine endgültige Entscheidung treffen möchtest, hast du nach der Bestellung 14 Tage Zeit, dies zu überdenken. Dieses Widerrufsrecht gilt direkt für Käufe auf der Messe.
Wie lange gilt das Widerrufsrecht bei Messekäufen?
Bei Käufen auf Messen räumen wir dir freiwillig ein 14-tägiges Widerrufsrecht ein. Üblicherweise sieht der Gesetzgeber für Messekäufe kein Widerrufsrecht vor, wir geben dir diese Möglichkeit jedoch, damit du dir nach dem Kauf in Ruhe Gedanken machen und deine Entscheidung bestätigen kannst.
Gibt es eine Möglichkeit, das Zelt direkt auf einer Messe mitzunehmen?
Nein, ein direktes Mitnehmen des Zelts auf der Messe ist nicht möglich. Unsere Zelte kommen entweder auf dem Versandweg zu dir oder alternativ kannst du dein Dachzelt bei uns vor Ort abholen und selbst montieren oder für 150€ montieren lassen. Auf der Messe selbst führen wir keine Produkte zur direkten Ausgabe mit.
Wann findet das Community Event statt & wie kann ich mich anmelden?
Informationen zu unseren Events, einschließlich des Community-Events, teilen wir regelmäßig in unserem Newsletter. Für dieses Jahr ist das Community-Event voraussichtlich Ende Juni geplant. Den Newsletter kannst du nutzen, um dich direkt für die Teilnahme anzumelden.
Wie lange dauert eine Rückmeldung?
In der Regel erhältst du auf Anfragen über das Kontaktformular schnell eine Rückmeldung. In den meisten Fällen bekommst du noch am selben Tag eine Antwort von uns.
Wie erreiche ich euch am besten (Telefon / Mail)?
Am einfachsten erreichst du uns über das Kontaktformular auf unserer Website. Dort kannst du bereits wichtige Informationen übermitteln und Bilder anhängen. Alternativ kannst du uns auch telefonisch über unsere Festnetznummer oder per E-Mail an info@roofspace.de
Die Bewertungen sprechen für sich
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